Forskarmötet - en podd från Handelsrådet

Leppänen, V. (Talare)

Fakulteten för ekonomi

Aktivitet: Föredrag eller presentation › Föreläsning/ debatt/ seminarium för allmänheten

Beskrivning

Intervju med Vesa Leppänen om resultat av forskningsprojektet Utsatthet i kundservice

Period	2024-mars-08
Vid	Handelsrådet, Sverige
Omfattning	Internationell

Nyckelord

kundtjänst
hantering
svåra samtal

Dokument och länkar

https://www.youtube.com/watch?v=djld0uCnTTI&list=PL_FaVi7xeTXV6rNWMagmhKOGMebfN7E-q

Relaterat innehåll

Publikationer
Utsatthet i kundservice: Medarbetarnas hantering av kundernas negativa känslor i telefonsamtal till kundtjänsten
Forskningsoutput: Bok/rapport › Rapport
Think aloud som gränsöverskridande metod: Att förstå svåra samtal i kundtjänsten
Forskningsoutput: Kapitel i bok/rapport › Kapitel i bok › Peer review