Utsatthet i kundservice: Medarbetarnas hantering av kundernas negativa känslor i telefonsamtal till kundtjänsten

Vesa Leppänen

Forskningsoutput: Bok/rapport › Rapport

OriginalspråkSvenska
UtgivningsortStockholm
FörlagHandelsrådet
UppdragsgivareHandelsrådet
Antal sidor57
Volym2023
Utgåva5
ISBN (tryckt)978-91-86508-93-7
StatusPublicerad - 2023

Publikationsserier

NamnHandelsrådets rapportserie
FörlagHandelsrådet
Nr.5
Volym2023

Nationell ämneskategori

  • Annan samhällsvetenskap (509)

Nyckelord

  • kundtjänst
  • arbetsvillkor
  • social interaktion
  • hantering
  • emotioner
  • think aloud intervjuer
  • kvalitativa intervjuer
  • telefonsamtal

FN:s SDG:er

Detta resultat bidrar till följande hållbara utvecklingsmål:

  • SDG 3 – God hälsa och välbefinnande
  • SDG 8 – Anständiga arbetsvillkor och ekonomisk tillväxt
  • SDG 12 – Hållbar konsumtion och produktion
  • 1 Föreläsning/ debatt/ seminarium för allmänheten

Citera det här