Utsatthet i kundservice: Medarbetarnas hantering av kundernas negativa känslor i telefonsamtal till kundtjänsten.

Forskningsoutput: Bok/rapportRapport

OriginalspråkSvenska
UtgivningsortStockholm
FörlagHandelsrådet
UppdragsgivareHandelsrådet
Antal sidor57
Volym2023
Utgåva5
ISBN (tryckt)978-91-86508-93-7
StatusAccepterad/under tryckning - 2023-dec.-31

Publikationsserier

NamnHandelsrådets rapportserie
FörlagHandelsrådet
Nr.5
Volym2023

Nationell ämneskategori

  • Annan samhällsvetenskap (509)

Nyckelord

  • kundtjänst
  • arbetsvillkor
  • social interaktion
  • hantering
  • emotioner
  • think aloud intervjuer
  • kvalitativa intervjuer
  • telefonsamtal

Citera det här