WaterCalls: an ambient call queue for cooperation between emergency service centres

Denna artikel presenterar några designorienterade reflektioner om en designidé—WaterCalls. Detta designkoncept är informerat av resultat från en etnografisk studie av arbete inom larmcentraler. Två huvudkomponenter utgör WaterCalls—en ambient display bestående av skålar med vatten och en samtalsskö i ett grafiskt gränssnitt. Syftet är att stödja samarbete mellan flera operatörer som arbetar på olika nödtjänstcentraler. En fördel med ambienta skärmar i alarmeringcentralen är att information, som för närvarande inte finns tillgänglig i miljön, kan visas på ett diskret sätt. I artikeln föreslår vi att det är viktigt att överväga hur de ambienta skärmarna faktiskt används i verkligheten, och hur de passar in i det arbete människor faktiskt utför, nämligen deras arbetspraxis. För utvecklingen av gränssnitt som detta är det avgörande att ta hänsyn till hur de används i kombination med mer traditionella grafiska gränssnitt och andra artefakter.