Designa för tillit

: Att skapa en tryggare plattform inom icke-vinstdrivande delningsekonomi

Abstract

För att våga dela saker och tjänster med främlingar på en plattform inom delningsekonomin krävs förtroende, ett förtroende som fungerar som delningsekonomins valuta. Brist på tillit mellan användarna verkar vara den viktigaste faktorn till att människor väljer att inte delta i en delningsekonomi. Därför har den här studien syftet att undersöka hur man kan öka tilliten till plattformen och till användarna på en icke-vinstdrivande mobilapplikation inom delningsekonomi, för att öka benägenheten att låna och låna ut föremål och tjänster i närområdet. För att undersöka detta har studien identifierat en rad olika förtroendebyggande mekanismer och element i litteraturen, som bekräftades i en enkätundersökning. Dessa implementerades i den befintliga applikationen Swinga som upptäcktes i en omvärldsanalys. Arbetet utmynnade i tre designkoncept som evaluerades av fem intervjupersoner, för att sedan genomgå en slutgiltig revidering. De designkoncept som undersöktes bestod av 1) en komplett profil, 2) omdömen och betyg och 3) ett depositions-system. Designkoncepten utmynnade sedan i tre designförslag som alla visade sig ha en påverkan på tilliten. Slutsatserna är att en komplett profil bestående av en rad olika förtroendebyggande element har en positiv påverkan på tilliten. Omdömen och betyg har också en stark positiv påverkan på tilliten, såvida betygen och omdömena är positiva och innehåller två förtroendebyggande element. Ett depositions-system har också en stark påverkan på tilliten, oavsett om det är en deposition i form av pant eller ett monetärt värde.

Tilldelningsdatum	2023-juni
Originalspråk	Svenska
Handledare	Maria Freij (Handledare) & Kari Rönkkö (Examinator)