Kundlojalitet – En skadeskjuten bankforms räddning
: En kvantitativ studie kring olika faktorers påverkan på traditionella bankkunders kundlojalitet.

  • Felix Hallgren
  • Eric Svensson

    Examensarbete: Kandidatexamen

    Tilldelningsdatum2017-nov.-29
    OriginalspråkSvenska
    HandledareKarin Alm (Handledare), Sven-Olof Yrjö Collin (Examinator) & Timurs Umans (Examinator)

    Utbildningsprogram

    • Ekonomprogrammet

    Högskolepoäng

    • 15 hp

    Nationell ämneskategori

    • Företagsekonomi (50202)

    Nyckelord

    • kundlojalitet
    • benägenhet att byta bank
    • byteskostnader
    • varumärkeslojalitet
    • relationskvalité
    • onlinebank
    • traditionell bank

    Citera det här

    Dokument

    '