När orden inte räcker till

: En allmän litteraturöversikt om sjuksköterskors erfarenheter av att bemöta patienter genom digital kommunikation

Abstract

Bakgrund: Digitaliseringen i vården har förändrat patientkommunikationen och
lett till en ökad användning utav telefoni, video och chatt. Det digitala mötet ställer
fortfarande krav på kommunikationen och sjuksköterskor har kärnkompetenserna
att förhålla sig till. Patienter känner en trygghet med de digitala mötena medan
läkare menar på att digitala möten behöver anpassas till när det är lämpligt. Syfte:
Syftet var att beskriva sjuksköterskors erfarenheter av att bemöta patienter genom
digital kommunikation. Metod: En allmän litteraturöversikt med kvalitativ ansats,
baserad på 12 artiklar. Sökningarna gjordes i databaserna CINAHL och PubMed.
Artiklarna granskades utifrån HKR’s granskningsmall för kvalitativa studier och
analyserades utifrån Fribergs analysprocess. Resultat: Sjuksköterskors erfarenhet
av att bemöta patienter digitalt resulterade i tre huvudkategorier och nio
subkategorier. Att skapa meningsfulla möten: Icke verbal kommunikation går
förlorad, Miljöns roll för ett meningsfullt möte & Skapa personcentrerade möten.
Utmaningar med digital kommunikation: Brist på närhet och kommunikativa
hinder, Kliniska hinder, Arbetsbelastning och organisatoriska svårigheter &
Tekniska och praktiska begränsningar. Fördelar med digital kommunikation: Ökad
tillgänglighet & Goda förutsättningar för sjuksköterskors arbete Diskussion:
Studiens metod diskuteras utifrån Shenton’s förklaring av de fyra
trovärdighetsbegreppen. Resultatdiskussionen utgick ifrån tre fynd: Kliniska hinder
vid bedömningar, Icke verbal kommunikation går förlorad och Skapa
personcentrerade möten.

Tilldelningsdatum	2025-juni
Originalspråk	Svenska
Handledare	Ingela Nilsson (Handledare) & Staffan Karlsson (Handledare)