När rösten är allt

: Feedback utan skärm – En studie om hur studenter inom högre utbildning upplever feedback från ett röstbaserat gränssnitt

Abstract

Det finns en ökad efterfrågan av röstgränssnitt globalt, och även inom forskning och interaktionsdesign inom olika områden, inklusive utbildningssammanhang. För att dessa system ska vara användbara, måste de inte bara vara funktionella, utan också intuitiva för användaren, där feedback spelar en avgörande roll för användarupplevelsen. Särskilt i röstgränssnitt utan visuella representationer har feedback visat sig vara en utmaning. Syftet med denna studie är att undersöka användarupplevelsen av ett röstgränssnitt utan visuella representationer, med fokus på hur olika typer av feedback, såsom icke-verbal och sluten återkoppling, påverkar studenter som arbetar med en uppgift i form av textläsning och därigenom frågor baserade på texten. En prototyp av ett röstgränssnitt testades med sex deltagare inom högre utbildning, och data samlades in genom deltagande observation och semi-strukturerade intervjuer, följt av en kvalitativ analys. Tre huvudteman framkom, som vi valt att kalla för: mental modell, konversationsarkitektur samt mänskligt beteende. Resultatet visar att systemets feedback inte behöver efterlikna mänskliga samtalsmönster, utan snarare följa sociala normer för hantering av misstag och bekräftelser. Feedback var avgörande i hela interaktionsprocessen och bör vara både informativ och effektiv. Typen av feedback påverkar upplevelsen av systemets egenskaper, såsom tonalitet, tempo och fakta. Deltagarnas förväntningar gällande feedback stämde inte överens med deras preferenser, vilket tyder på att feedback kan anpassas både för användaren och kontexten. Studien bidrar till förståelsen av hur röstgränssnitt utan visuella representationer kan stödja studenters fokus genom att minska visuella distraktioner. Slutligen föreslås vidare forskning om röstgränssnitt som anpassar sig efter användarens erfarenhet och uppgifter samt beaktande av sociala normer.

Tilldelningsdatum	2025-juni
Originalspråk	Svenska
Handledare	Martin Wetterstrand (Handledare), Mårten Pettersson (Bedömande lärare) & Mårten Pettersson (Examinator)