”Sen så kan man också tänka, men för fan lämna gubben”

: En kvalitativ intervjustudie om emotionell respons, emotionshantering och förhållningssättet bland personalen på kvinnojourer

Abstract

Syftet med studien är att undersöka hur personalen på kvinnojourer upplever arbetet, främst med hänsyn till den emotionella responsen, känslohanteringen och förhållningssättet till de våldsutsatta kvinnorna. Fokuset ligger även på hur personalen balanserar mellan att vara professionell och personlig, samt hur de hanterar sin yrkesroll i relation till kvinnorna. Studiens frågeställningar lyder: Vilka möjligheter och utmaningar upplever personalen med arbetet på kvinnojourerna? Hur upplever personalen att de påverkas känslomässigt av arbetet på kvinnojourerna och på vilket sätt hanterar de sina känslor? Hur upplever personalen att de uppträder i och hanterar sin roll som kvinnojoursarbetare framför kvinnorna respektive kollegorna? Studien är en kvalitativ intervjustudie, där semistrukturerade intervjuer har använts som metod och urvalet består av elva intervjupersoner från sju olika kvinnojourer i södra och mellersta Sverige. Resultatet har analyserats med hjälp av Arlie Russell Hochschilds (1983) verk om emotionellt lönearbete, Erving Goffmans (2009) dramaturgiska perspektiv och Tove Petterssons (2012) studie gällande att balansera mellan kontroll och kontakt. Studien visar bland annat att personalen reglerade sina emotioner i samband med arbetet och hanterade känslor i mötet med klienterna. De upplevda känslorna var bland annat ilska och frustration, men också känslor som stolthet och tacksamhet. Personalen använde olika metoder för att hantera påfrestande situationer, som exempelvis att prata ut med kollegor och ägna sig åt ett fritidsintresse. Vidare iklädde personalen sig olika roller beroende på i vilken region de befann sig i och för att kunna vara både professionell och personlig med klienterna.

Tilldelningsdatum	2024-juni
Originalspråk	Svenska
Handledare	Sophia Yakhlef (Handledare) & Tove Nyberg (Examinator)