Vad bör en bankrådgivare förmedla?
en kvalitativ studie om hur bankrådgivare använder sig utav faktorer för att uppnå en god kundrelation

  • Malak Abu Taka
  • Emra Güner

    Examensarbete: Högskoleexamen

    Abstract

    I dagsläget har alla människor en sorts relation till sin bank. Relationen kan vara alltifrån sparande, lån, aktier och med mera. Produkter och tjänster mellan de olika bankerna har blivit likartade efter avregleringen år 1986. Detta har medfört att det har blivit alltmer viktigare för banker att vara konkurrenskraftiga i sina produkter och tjänster till sina kunder. I detta fall har fler banker investerat mycket på sina resurser för att få lojala kunder. Relation skapas i en bank då sammanhängande faktorer såsom kommunikation, åtagande, kompetens samt konflikthantering uppnås. Detta leder till studiens syfte, vilket är att utforska huruvida bankrådgivarna använder sig utav de psykografiska- och relationsfaktorerna för att kunna uppnå en god relation till sin kund.

    I studien har man använt sig utav hermeneutisk forskningsfilosofi, detta tillsammans med en abduktiv ansats, samt en kvalitativ metod. Denna metod används för att skapa en djupare inblick och förståelse för forskningsområdet. Genom intervjuundersökningarna har denna uppsats analyserats för att kunna ge svar på uppsatsens forskningsfråga, samt syfte. Grunden till intervjufrågorna kommer ifrån olika teorier. Intervjuerna ägde rum på Sparbanken 1826 i Kristianstad, där bankkunder, privatrådgivare samt personalansvarige intervjuades.

    Studien indikerar på om de psykografiska- och relationsfaktorerna används i en svensk bank. Studien påvisar att alla fyra relationsfaktorer används utav banken, däremot används inte samtliga psykografiska faktorer, då det endast är värdering som verkställs på banken.

    Tilldelningsdatum2014-sep-17
    OriginalspråkSvenska
    HandledareBengt Igelström (Handledare) & Timurs Umans (Examinator)

    Utbildningsprogram

    • Ekonomprogrammet

    Högskolepoäng

    • 15 hp

    Nationell ämneskategori

    • Företagsekonomi (50202)

    Nyckelord

    • kommunikation
    • åtagande
    • kompetens
    • konflikthantering
    • livsstil
    • personlighet
    • värderingar

    Citera det här

    '