"Vad säger en size guide om hur tröjan kommer sitta på mig?"

: Design för att minska returer inom e-handel

Abstract

E-handel inom klädindustrin har senaste åren ökat i en rasande takt och i samband med coronapandemins utbrott 2020 har det bara fortsatt att öka. Klädföretagen konkurrerar med varandra genom att kunna erbjuda bland annat fri frakt och fria returer och i och med detta har man upptäckt ett överkonsumerande beteende där kunder ses avsiktligt beställa mer än de tänkt behålla. Returerna som sedan fraktas fram och tillbaka från olika distributionslager har visat sig ha en oerhörd påverkan på miljön. Denna studie avser att undersöka konsumenternas synvinkel och hur de tänker när de handlar online i relation till miljöfrågan, och hur man kan bryta denna trend med hjälp av design för storleksverktyg och virtuella provrum. Resultaten i studien visar att alla deltagande är medvetna om miljöpåverkan men tycker att det främst åligger företaget att minska den. Den främsta orsaken till att man beställer i överflöd visade sig vara att kunderna inte kan föreställa sig hur plagget kommer att sitta på deras kroppar och att man inte gärna mäter sig hemma för att jämföra med butikernas storlekstabeller. Studiens teoretiska utgångspunkt behandlar design av olika typer av virtuella provrum och resultatet visade att det än så länge för kunderna känns avlägset att använda VR-teknik när de e-handlar. Med resultatet från de kvalitativa intervjuerna som grund presenteras även i studien hur en praktisk designlösning skulle kunna se ut för att hjälpa kunderna att välja rätt plagg innan beställningen slutförs. Detta för att skapa en brygga mellan beställningar avsedda att prova hemma och framtidens VR-teknik.